Si su reclamo es por:
- Anormalidad en el consumo (alto o bajo consumo, error de lectura)
- No recepción de factura
- Reclamo técnico
- Solicitar ser incluido como Usuario electrodependiente
- Por reclamo de pago de factura supuestamente impaga
- Error en la facturación
Deben ser realizados por cualquiera de los canales de atención que la Distribuidora dispone para una más rápida atención y resolución (call center – Whatsapp EDES 2915033337 – sucursalvirtual.infoedes.com)
Nota: POR RECLAMOS, CONSULTAS O QUEJA POR RECEPCIÓN DE FACTURAS COMPLEMENTARIAS INGRESAR AQUÍ.
¿Quién puede realizar una queja en el “libro de quejas” virtual y que documentación debe aportar?
En todos los casos, debe conocer el NIS (número de identificación del suministro), y domicilio.
Persona física:
- Si es Usuario Titular del suministro:
Foto o escaneo de DNI - Si es usuario no titular o equiparado:
Fotos o escaneo de DNI – Poder que acredite mandato del Usuario titular ante escribano público. - Cónyuge:
Fotos de DNI, Libreta o certificado de matrimonio
Personas Jurídicas:
- Acta o poder que acredite mandato, DNI (escaneo o fotografía)
¿Qué tipo de quejas pueden ingresar por la planilla del “LIBRO DE QUEJAS” virtual?
- Deficiencias en el servicio o, reclamos técnicos que no hubiesen recibido respuesta, solución, o la misma no sea satisfactoria (baja tensión, oscilaciones, cortes, cortes prolongados, etc.)
- Demora en la conexión del servicio.
- Temas impositivos, diferencias tarifarias, aplicación de decretos y/o contribuciones por obra.
- Reclamo por atención indebida por parte de un agente
- Suspensión por falta de pago y el usuario acredita haberlo realizado.
- Otros temas que no están incluidos en los de tratamiento o procedimiento específico.
