Si su reclamo es por:

  • Anormalidad en el consumo (alto o bajo consumo, error de lectura)
  • No recepción de factura
  • Reclamo técnico
  • Solicitar ser incluido como Usuario electrodependiente
  • Por reclamo de pago de factura supuestamente impaga
  • Error en la facturación

Deben ser realizados por cualquiera de los canales de atención que la Distribuidora dispone para una más rápida atención y resolución (call center – Whatsapp EDES 2915033337 – sucursalvirtual.infoedes.com)

POR RECLAMOS, CONSULTAS O QUEJA POR RECEPCIÓN DE FACTURAS COMPLEMENTARIAS INGRESAR AQUÍ

¿Quién puede realizar una queja en el “libro de quejas” virtual y que documentación debe aportar?

En todos los casos, debe conocer el NIS (número de identificación del suministro), y domicilio.

Persona física:

  • Si es Usuario Titular del suministro:
    Foto o escaneo de DNI
  • Si es usuario no titular o equiparado:
    Fotos o escaneo de DNI – Poder que acredite mandato del Usuario titular ante escribano público.
  • Cónyuge:
    Fotos de DNI, Libreta o certificado de matrimonio

Personas Jurídicas:

  • Acta o poder que acredite mandato, DNI (escaneo o fotografía)

¿Qué tipo de quejas pueden ingresar por la planilla del “LIBRO DE QUEJAS” virtual?

  • Deficiencias en el servicio o, reclamos técnicos que no hubiesen recibido respuesta, solución, o la misma no sea satisfactoria (baja tensión, oscilaciones, cortes, cortes prolongados, etc.)
  • Demora en la conexión del servicio.
  • Temas impositivos, diferencias tarifarias, aplicación de decretos y/o contribuciones por obra.
  • Reclamo por atención indebida por parte de un agente
  • Suspensión por falta de pago y el usuario acredita haberlo realizado.
  • Otros temas que no están incluidos en los de tratamiento o procedimiento específico.